Formation E-réputation & Avis clients
Gérer son e-réputation et ses avis clients
Votre réputation en ligne se pilote : en une journée, apprenez à surveiller, développer et valoriser vos avis clients pour renforcer la confiance et attirer de nouveaux clients.
1
journée (7 h)
6
participants max.
100 %
pratique, sur vos cas
0
prérequis technique
Durée
1 jour (7 h), adaptable
Participants
6 maximum
Format
Présentiel ou distanciel
Prérequis
Aucun — savoir utiliser un ordinateur
Public
Dirigeants, salariés, tous métiers
Financement
Éligible OPCO et CPF (sous réserves)
🎯 Objectifs pédagogiques
À l’issue de cette formation, vous serez capable de :
- Comprendre les enjeux de l'e-réputation pour son activité
- Surveiller ce qui se dit sur son entreprise
- Collecter et développer les avis clients positifs
- Répondre aux avis, y compris négatifs, avec méthode
- Valoriser ses avis pour gagner en visibilité et en confiance
📋 Programme
☀️ Matin
- E-réputation : enjeux et plateformes clés
- Surveiller : alertes, avis, réseaux sociaux
- Google, plateformes d'avis et fiches établissement
- Construire une stratégie de collecte d'avis
🌙 Après-midi
- Répondre aux avis positifs et négatifs
- Gérer un bad buzz ou une crise
- Valoriser ses avis sur ses supports
- Plan d'action : son dispositif e-réputation
🧪 Méthodes pédagogiques et évaluation
- Alternance d'apports, de démonstrations et d'ateliers pratiques
- Travail sur des cas concrets issus de votre secteur d'activité
- Évaluation des acquis en fin de session (quiz et mise en situation)
- Remise d'un support et de modèles de réponses prêts à l'emploi
- Questionnaire de satisfaction et attestation de fin de formation
👤 Votre formateur
Sylvain Guéraiche — formateur et expert numérique depuis 1999, diplômé Responsable du Marketing numérique par ISM Paris (Institut Supérieur du Marketing), diplômé Chef de projet IA (RNCP niveau 7) par Ascencia Business School, Activateur France Num. Plus de 2 000 heures de formation dispensées auprès d’entreprises de tous secteurs.
❓ Questions fréquentes
La formation vous donne une méthode concrète pour répondre de façon professionnelle, désamorcer et transformer un avis négatif en preuve de sérieux.
Oui : elle est éligible aux financements OPCO (sous réserves) et au CPF via nos partenaires (sous réserves). Autres financeurs : nous consulter.
6 participants maximum, afin de garantir un accompagnement individualisé sur les cas de chacun.
En présentiel dans vos locaux (Hérault, Occitanie et France entière) ou à distance en classe virtuelle, au choix. Durée adaptable.
400 € nets / jour
+ frais éventuels (déplacements hors Hérault, hébergement, repas). Éligible OPCO et CPF (sous réserves).
Formation éligible aux financements OPCO (sous réserves) ; CPF possible via nos partenaires (sous réserves ; autres financeurs : nous consulter). Programme adaptable en intra-entreprise selon votre niveau et votre secteur. Accessibilité : nous contacter pour étudier ensemble les aménagements nécessaires.