Formation Vente & Relation Client
Réussir la découverte client en vente premium
Tout se joue à la découverte : en une journée, maîtrisez l’art du questionnement et de l’écoute pour cerner les attentes d’une clientèle premium et vendre juste.
1
journée (7 h)
6
participants max.
100 %
pratique, sur vos cas
0
prérequis technique
Durée
1 jour (7 h), adaptable
Participants
6 maximum
Format
Présentiel ou distanciel
Prérequis
Aucun — savoir utiliser un ordinateur
Public
Vendeurs et conseillers premium
Financement
Éligible OPCO et CPF (sous réserves)
🎯 Objectifs pédagogiques
À l’issue de cette formation, vous serez capable de :
- Comprendre l'importance de la phase de découverte
- Maîtriser les techniques de questionnement et d'écoute active
- Identifier les besoins explicites et implicites du client
- Détecter les motivations d'achat profondes
- Faire le lien entre découverte et argumentation
📋 Programme
☀️ Matin
- Pourquoi la découverte est décisive en vente premium
- Techniques de questionnement
- L'écoute active et la reformulation
- Besoins explicites et implicites
🌙 Après-midi
- Décoder les motivations d'achat
- Construire son plan de découverte
- Du diagnostic à l'argumentation sur mesure
- Mises en situation et plan d'action
🧪 Méthodes pédagogiques et évaluation
- Alternance d'apports, de démonstrations et d'ateliers pratiques
- Travail sur des cas concrets issus de votre secteur d'activité
- Mises en situation et jeux de rôle filmés et débriefés
- Évaluation des acquis en fin de session (quiz et mise en situation)
- Questionnaire de satisfaction et attestation de fin de formation
👤 Votre formateur
Sylvain Guéraiche — formateur et expert numérique depuis 1999, diplômé Responsable du Marketing numérique par ISM Paris (Institut Supérieur du Marketing), diplômé Chef de projet IA (RNCP niveau 7) par Ascencia Business School, Activateur France Num. Plus de 2 000 heures de formation dispensées auprès d’entreprises de tous secteurs.
❓ Questions fréquentes
Oui : elle s’appuie largement sur des mises en situation et des jeux de rôle pour ancrer les techniques de questionnement et d’écoute.
Oui : elle est éligible aux financements OPCO (sous réserves) et au CPF via nos partenaires (sous réserves). Autres financeurs : nous consulter.
6 participants maximum, afin de garantir un accompagnement individualisé sur les cas de chacun.
En présentiel dans vos locaux (Hérault, Occitanie et France entière) ou à distance en classe virtuelle, au choix. Durée adaptable.
400 € nets / jour
+ frais éventuels (déplacements hors Hérault, hébergement, repas). Éligible OPCO et CPF (sous réserves).
Formation éligible aux financements OPCO (sous réserves) ; CPF possible via nos partenaires (sous réserves ; autres financeurs : nous consulter). Programme adaptable en intra-entreprise selon votre niveau et votre secteur. Accessibilité : nous contacter pour étudier ensemble les aménagements nécessaires.